Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Palvelutoimintojen päällikkö
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme kokenutta ja motivoitunutta palvelutoimintojen päällikköä liittymään organisaatioomme. Tässä roolissa vastaat palveluprosessien suunnittelusta, kehittämisestä ja johtamisesta varmistaen, että asiakkaille tarjottavat palvelut ovat laadukkaita, tehokkaita ja asiakaslähtöisiä. Palvelutoimintojen päällikkönä toimit keskeisessä roolissa organisaation strategisten tavoitteiden saavuttamisessa ja asiakastyytyväisyyden parantamisessa.
Tehtävässäsi johdat palvelutiimejä, kehität toimintamalleja ja varmistat, että palvelut tuotetaan sovittujen laatukriteerien ja aikataulujen mukaisesti. Teet tiivistä yhteistyötä muiden osastojen, kuten myynnin, asiakaspalvelun ja teknisen tuen kanssa, jotta palveluprosessit ovat saumattomia ja tehokkaita. Lisäksi seuraat ja analysoit palvelutoimintojen suorituskykyä, raportoit tuloksista johdolle ja teet kehitysehdotuksia toiminnan parantamiseksi.
Odotamme sinulta vahvaa kokemusta palveluliiketoiminnan johtamisesta, erinomaisia vuorovaikutustaitoja sekä kykyä motivoida ja ohjata tiimejä kohti yhteisiä tavoitteita. Sinulla on analyyttinen ajattelutapa ja osaat hyödyntää dataa päätöksenteossa. Lisäksi arvostamme kykyä toimia muuttuvassa ympäristössä ja kehittää jatkuvasti toimintaa asiakaslähtöisesti.
Tarjoamme sinulle mielenkiintoisen ja vastuullisen tehtävän kasvavassa organisaatiossa, jossa pääset vaikuttamaan palveluiden laatuun ja asiakaskokemukseen. Saat tueksesi osaavan tiimin ja mahdollisuuden kehittää omaa osaamistasi edelleen. Mikäli olet tuloshakuinen, kehittämisorientoitunut ja haluat olla mukana rakentamassa ensiluokkaista palvelukokemusta, saatat olla etsimämme henkilö.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Johtaa ja kehittää palveluprosesseja
- Vastaa palvelutiimien toiminnasta ja resursoinnista
- Seuraa ja analysoi palveluiden suorituskykyä
- Raportoi johdolle palvelutoimintojen tuloksista
- Kehittää asiakaskokemusta ja asiakastyytyväisyyttä
- Yhteistyö muiden osastojen kanssa
- Kouluttaa ja tukee tiimin jäseniä
- Varmistaa palveluiden laadun ja tehokkuuden
- Osallistuu strategiseen suunnitteluun
- Tunnistaa kehityskohteita ja toteuttaa parannuksia
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Soveltuva korkeakoulututkinto (esim. liiketalous, teknologia)
- Vähintään 5 vuoden kokemus palveluliiketoiminnan johtamisesta
- Erinomaiset johtamis- ja vuorovaikutustaidot
- Kyky analysoida dataa ja tehdä päätöksiä sen pohjalta
- Kokemus asiakaspalveluprosessien kehittämisestä
- Hyvä paineensietokyky ja organisointitaidot
- Sujuva suomen ja englannin kielen taito
- Kokemus projektinhallinnasta katsotaan eduksi
- IT-järjestelmien tuntemus (esim. CRM, ERP)
- Tulosorientoitunut ja kehittämismyönteinen asenne
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Kerro kokemuksestasi palveluprosessien kehittämisessä.
- Miten motivoit tiimiäsi saavuttamaan tavoitteet?
- Millaisia mittareita käytät palvelun laadun seuraamiseen?
- Kuvaile tilanne, jossa jouduit ratkaisemaan asiakaspalveluongelman.
- Miten varmistat eri osastojen välisen yhteistyön sujuvuuden?
- Miten toimit paineen alla kiireisessä tilanteessa?
- Mitä järjestelmiä olet käyttänyt palvelutoimintojen hallintaan?
- Miten kehität omaa osaamistasi johtajana?
- Kerro esimerkki onnistuneesta muutoksen läpiviennistä.
- Miksi haluat työskennellä tässä tehtävässä?
